央廣網北京11月1日消息（記者杜希萌、何源）據中國之聲《新聞縱橫》報道，“雙十一”即將到來，各大電商蓄勢待發，提前造勢。像往年一樣，淘寶旗下的天貓商城，在10月中旬就開啟了“商品預售”模式，也就是說消費者只要先下訂單，付出一筆定金，就可以提前敲定想在“雙十一”期間的下手的商品。據瞭解，有了商品預售，消費者就不怕到時候因為網絡堵車，而搶不到貨了。
不少網友發現，在商品預售規則裡面，有這麼幾條說明，讀起來很像是“不平等格式條款”，甚至有“霸王條款”的嫌疑。比如說“預售商品不支持7天無理由退貨”、還有“定金不予退回”等等。
在今年3月，新版《消費者權益保護法》頒佈，首次賦予消費者網購7天無理由退貨的“後悔權”。天貓商城這樣的規定，是否涉嫌違規呢？
劉女士：我之前遇到過一次，就是付了定金之後，到實際付全款那天錯過了，定金里就沒有了。你也不可能再補交尾款了，我覺得特別不合理。而且真的就是平白無故交了，交定金的發票都沒有。
劉女士講述的是去年雙十一期間自己的一段購物經歷。她至今都不明白，為什麼明明沒有收到貨物、商家又沒有任何實際損失，但定金卻要不回來呢？相似的情況，今年仍在繼續上演。家住北京海澱區的王先生，在天貓優衣庫旗艦店給自己女朋友定了一件衣服，結果號不合適。想取消訂單的時候，發現已經付出去的39塊錢定金，打了水漂。想乾脆拍下來日後再申請退全款吧，該商品又清晰標示著“此商品不支持7天退貨”的說明：
王先生：我今天在天貓優衣庫旗艦店拍了一件羽絨背心，付了39塊錢定金。後來發現號碼不合適，我就想退定金。後來發現定金不能退，虧了39塊。
記者因此致電天貓客服，確實得到了“定金不予退還”的答覆
客服：如果說您是買的預收款的商品，您先付了定金，這邊定金是不可以退的。
同時，據記者瞭解，有著類似規定的不止天貓一家電商。一直在與天貓爭奪雙十一商機的京東商城，在預售階段採取的政策，也有驚人的相似不支持無理由退貨。人家客服也說的很客氣：您要是對此有異議，不如就再考慮考慮：
客服：一般就是說，我們這個活動也就是活動規則，它已經寫的很明確，頁面有這個提示的話，那就按這個規則來處理，只是不支持七天無理由退貨。
今年3月正式生效的新版《消費者權益保護法》中明文規定，支持“消費者網購7天無理由退貨”，天貓平日里基本上遵循了這一原則。同時，在“天貓七天無理由退換貨服務支持條件、處理流程及類目”中，明確列出了“不適宜、不予無理由退貨”這個原則的幾種貨品：包括“特價酒店、新車二手車、生鮮產品”等一系列特定產品；定製類商品；以及“預售模式的商品”。前兩大類型在《新消法》里確實可以找到相關依據，那麼預售模式商品不予無理由退貨，是出於什麼考慮？天貓公關經理長征給出瞭解釋：
長征：新銷法第25條規定，除報紙、證券等商品外，其他根據商品性質，並由消費者在購買時確認，不宜退貨的商品是不適用無理由退貨的，我們的預售是消費者前期下定金，商家按照定單數量來安排生產，這個就屬於以銷定產，以銷量來定產品，它的商品性質不同於傳統的庫存銷售模式。另外一個，從消費者的告詞來看，雙十一所有的預售商品不論在活動頁面、商品詳情頁面都有定金規則，不支持七天無理由退貨的提示充分明確，雖然預售產品不支持七天無理由退貨，但是產品質量問題，仍然支持消費者維權。
對於上面節目中提到的，劉小姐和王先生的定金打了水漂，長征解釋說，總體看，預售模式有利於廠家“以銷定產”，滿足消費者的需求；同時，定金的相關規則，確實也要遵循《合同法》的規定：
長征：像往年的話，如果都集中在雙十一當天搶購，消費者很可能因為下單慢，而沒有搶到商品，而預售可以讓消費者有時間從容的預定，對於廠家來說，也能根據消費者的預定量以銷定產，合理安排產能最大化，從預售模式這個定金設計來看，按照《合同法》的一個規定，消費者支付的定金不超過法律規定的20%。如果消費者後續不支付尾款，定金由商家沒收。消費者看起來，這個好像不公平，但實際上與此同時對商家也會形成一個約束，如果商家在預期的時候，沒有給消費者提供相應的商品，他也是需要雙倍返還定金給消費者的。
定金是個關鍵詞，我們在天貓官方網站的《預售業務管理規範》中，我們找到了有關“定金”的解釋，它是指：買家在購買天貓預售商品時，預先支付的一定數額的金錢，主要用作，購買天貓預售商品的擔保和確定購買名額。
按此說來，天貓商城對於商品預售定金的解釋，的確符合我國擔保法中對於定金的解釋。也就是說，給付定金的一方，這裡就是消費者，如果不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方，也就是天貓商家，如果不履行約定的債務的，應雙倍返還定金。
聽上去好像是這樣，消費者就應該吃啞巴虧，但是專家提醒，要想適用定金法則，還需要符合諸多規定條件。而天貓商城的問題，其實出在責任判定標準上。還有，就是在定金罰則的執行中，天貓商城也打了折扣。
在中國消費者協會律師團團長邱寶昌看來，眾電商對“定金不退”的規定，確實可以認定為是依據合同關係中的定金法則行事，不過做這個判定的基本前提是，商家與消費者之間是否形成了有效力的合同：
邱寶昌：合同有定金法則，就一方違約，繳納定金的無權主張定金；接受定金的一方違約不履行合同雙倍返還定金。這是定金法則，規定的很明確的，首先都要明確，這個定金是什麼定金，包括合同簽了以後，買的價款，交貨這都很明確具體的。不是說交了一百二百，定金就不退，那可能不是定金。 （原標題：“雙十一”商品預售背後：不支持無理由退貨）
全站熱搜
留言列表
